La evidencia nos muestra que aplicar tecnología en los procesos formativos, potencia las posibilidades de trasmitir competencias al puesto de trabajo. En especial, favorecen la incorporación de habilidades digitales, hoy consideradas esenciales para desarrollarse en la gran mayoría de los ámbitos profesionales.

De hecho, la aceleración que está experimentando la transformación digital, exige a las empresas a actualizar en forma constante a sus colaboradores, facilitando su adaptación tecnológica. El reloj corre cada vez más rápido, reduciendo el tiempo disponible para reaccionar.

En este contexto, la adquisición de habilidades digitales por parte de la fuerza laboral es sin duda uno de los principales desafíos corporativos para los próximos meses. Más aún, teniendo en cuenta que el trabajo conjunto entre máquinas y seres humanos será cada vez más común.

La investigación de Manpower Group titulada ‘La Nueva era del Potencial Humano’ estima que para 2025 las tareas entre las personas y las máquinas se dividirán por igual. Además, anticipa que el 50% de todos los colaboradores necesitarán volver a capacitarse para ese año.

Lo cual lleva a hacer una reflexión que Luis Guastini, Director General de ManpowerGroup Argentina, perfila con mucha claridad en una nota publicada por Forbes, al señalar que resulta fundamental entender que al hablar de transformación digital no se hace referencia al hardware y al software, sino a la adopción digital y la velocidad con la que las personas dentro de una compañía son capaces de incorporar estas herramientas para hacer su trabajo.

Para que esto ocurra, Guastini plantea dos factores necesarios, que incluso podríamos definir como imprescindibles:

• Reconocer el valor que le aporta la tecnología.
• Desarrollar habilidades que no pueden ser suplidas por la tecnología. Entre ellas, la empatía, la capacidad para comprender y resolver problemas y la habilidad de conectar diferentes ideas. También la curiosidad para preguntar continuamente y profundizar en un concepto, y la orientación a resultados para agilizar la respuesta.

En definitiva, trabajar sobre el mindset de las organizaciones y en especial sobre la comprensión que tengan las personas sobre el impacto de la tecnología en sus actividades laborales y en el desarrollo del sistema productivo.

Estamos yendo hacia un modelo en el cual los seres humanos tendremos que trabajar integrados con la tecnología, y en especial con la inteligencia artificial.

Ver a los avances tecnológicos como una amenaza, será un obstáculo de magnitud para adaptarse al mundo que viene y un problema para la productividad y competitividad de las empresas.

Por el contrario, entenderlos como una oportunidad para la optimización del tiempo, para la facilitación de las tareas laborales y para la incorporación de  mayor valor agregado, colocará a la fuerza laboral en una mejor posición de adaptación en relación a la transformación digital.

Digital skills: la importancia de entender sus implicancias

La incorporación de habilidades digitales no solo impacta sobre la capacidad de adaptarse con éxito al cambio tecnológico y a las nuevas dinámicas productivas. También incide en la posibilidad de incorporar innovaciones que permitan acelerar precisamente la incorporación de esas competencias vitales para progresar.

Para expresarlo en forma gráfica: la dinámica productiva del huevo y la gallina, en formato tecnológico.

Un ejemplo concreto puede observarse en la incorporación de la realidad virtual a los procesos de capacitación corporativos.

El estudio ‘¿Qué significa la realidad virtual y el metaverso para el entrenamiento?’ desarrollado por PwC, muestra algunos hallazgos sobre el valor de la realidad virtual en el entrenamiento de habilidades interpersonales.

El reporte expresa que las personas que participan en cursos de realidad virtual pueden:

• Capacitarse hasta cuatro veces más rápido.
• Tienen más confianza para aplicar lo que se les enseña.
• Se muestran más conectados emocionalmente con los contenidos.
• Están más enfocados.

Los autores del informe de PwC, Scott Likens y Andrea Mower, consideran que el aprendizaje a través de la realidad virtual, dentro y fuera del metaverso, incluye los elementos clave para enfrentar los desafíos actuales, con una experiencia centrada en el ser humano, y una tecnología que aumenta la productividad sin sacrificar la calidad.

Crear estrategias formativas orientadas a futuro y ampliar las habilidades digitales de la fuerza laboral es un factor crítico para la productividad y competitividad de las organizaciones.

De hecho, como comentaba en un artículo anterior, el estudio “El Futuro del Trabajo” de Manpower Group y Everest Group reveló que el 83% de las compañías aumentó sus esfuerzos para actualizar y reconvertir habilidades.

El informe además destacó la importancia de entrenar a los empleados para que aprovechen aquellas herramientas digitales que aumenten sus fortalezas.

Precisamente, la aplicación de la realidad virtual, la realidad aumentada o ambas (realidad mixta) a los procesos de capacitación, contribuye a desarrollar las skills digitales que hoy necesitan:

• los profesionales, para mantener sus niveles de desempeño y empleabilidad,
• las organizaciones, para poder adaptarse a las nuevas exigencias del mercado.

La realidad virtual aplicada a proyectos formativos es lo que viene, por múltiples razones (entre ellas):

• permite entrenarse en entornos simulados, como si se estuviera trabajando en el lugar real de desempeño,
• mejora el nivel de transferencia de competencias al puesto de trabajo,
• suprime riesgos por la comisión de errores en el aprendizaje del manejo de herramientas y máquinas costosas,
• ofrece la posibilidad de anticiparse a situaciones de riesgos laborales y suprimirlas
• incorpora entornos que son de uso cotidiano en el ámbito social y lúdico, por parte de las nuevas generaciones de colaboradores (millennials y centennials), generando mayor empatía y compromiso con un entrenamiento.

Existiendo la necesidad de lograr capacitaciones con mayores niveles integración a ambientes reales de trabajo, y habiéndose comprobado a nivel mundial que la realidad virtual cubre con efectividad ese requerimiento, la pregunta es cuánto tardará esta tecnología en ser una herramienta accesible en América Latina.

Sin duda, nuestros países presentan varios obstáculos para la implementación de este tipo de innovaciones, que permiten optimizar y potenciar el desempeño de los colaboradores de una organización, y mejorar los resultados de una empresa:

• Falta de un buen ancho de banda.
• Imposibilidad de acceder a Internet en áreas productivas que se encuentran alejadas de los centros urbanos o en lugares geográficos complejos (minería, agricultura).
• Presupuestos acotados, con una realidad de alto costo tecnológico.
• Problemas de infraestructura.
• Inconvenientes en el reemplazo de colaboradores para que puedan capacitarse, por la disminución en las dotaciones de personal que se produjo en muchas compañías durante el 2022, como consecuencia de los malos resultados generales y la disminución en el consumo.

No obstante, y pese a las limitaciones señaladas, igualmente podemos dar soluciones y avanzar hacia la incorporación de tecnologías de punta, que le den una nueva dimensión a la actualización de la fuerza laboral.

Por ejemplo, y yendo al último de los obstáculos mencionados: para las empresas que debieron reducir sus dotaciones y cuentan con un equipo muy justo de colaboradores, sacarlos a capacitarse implica un alto costo de reemplazo de turnos y horas extra, entre otras variables.

Para resolverlo, desde élogos planificamos capacitaciones de 10 o 15 minutos como máximo, con ayudas concretas en el puesto de trabajo, que permiten:

• incorporar un modelo de trabajo
• corregir prácticas que puedan derivar en errores o riesgos
• mejorar el uso de una herramienta
• identificar problemas
• adquirir buenas prácticas
• fortalecer habilidades blandas

Estas instancias de entrenamiento de corta duración incorporan inicialmente realidad aumentada (3D) y luego realidad virtual, utilizando solo una tablet (en muchos casos sin requerir conectividad) y sin la necesidad de invertir en visores que puedan elevar significativamente el impacto económico de un proyecto.

De esta manera, nuestros clientes pueden utilizar las últimas tecnologías disponibles:

• bajando costos
• superando obstáculos de contexto

Lo que no podemos hacer es quedarnos estancados en los procesos de capacitaciones presenciales. En seguir aplicando las mismas recetas de hace 20 años en circunstancias que han cambiado completamente.

Hoy es importante adecuarnos a la transformación digital en la mayor medida que podamos, adecuando los entrenamientos a las necesidades del negocio.

Hay que ser innovadores y disruptivos, y potenciar esta tendencia a pesar de las limitaciones, combinando creatividad, liderazgo tecnológico y realismo contextual al mismo tiempo.

Tras un año en el que los procesos de entrenamiento corporativo estuvieron signados por la necesidad de adaptar a los colaboradores frente a las nuevas dinámicas que planteó cada industria y puesto de trabajo, y a las actualizaciones lógicas que demanda cada puesto, con un fuerte apoyo tecnológico de la realidad extendida; analizamos dos factores fundamentales a considerar durante 2023 en los proyectos formativos.

Los proyectos de capacitación corporativa apoyados en experiencias de realidad extendida son cada vez más frecuentes y solicitados por las empresas, que encuentran en este tipo de instancias formativas la posibilidad de lograr mayores niveles de transferencia de competencias al puesto de trabajo.